Silinmez Hukuk Bürosu olarak, tüketici hukukunun kapsamını ve uygulama alanlarını anlamak, müvekkillerimize sağladığımız hukuki desteğin temelini oluşturur. Tüketici kavramını ele alacak olursak, tüketici; ticari veya mesleki amaç taşımayan, hazır mal veya hizmetleri satın alarak günlük yaşamında kullanan gerçek ya da tüzel kişidir. 6502 sayılı Kanun çerçevesinde, tüketici, kişisel ihtiyaçlarını karşılamak üzere mal veya hizmetlerden yararlanan herkes olarak tanımlanır.

Tüketici işlemi ise, taraflardan birinin tüketici, diğerinin ise satıcı, hizmet sağlayıcı ya da bunlar adına hareket eden gerçek veya tüzel kişi olması koşuluyla gerçekleşen hukuki ilişkiyi ifade eder. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, tüketicilerin temel gereksinimlerini karşılama, güvenlik ve güven duyma, mal ve hizmetleri özgürce seçme, bilgi edinme, eğitilme, tazmin ve temsil edilme ile sağlıklı bir çevreye sahip olma haklarını esas alarak düzenlenmiştir.

Tüketici sözleşmeleri kapsamında ise; taksitle satış, tüketici kredisi, konut finansmanı, işyeri dışında kurulan sözleşmeler, mesafeli sözleşmeler, finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmeler, devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri, paket tur sözleşmeleri ve abonelik sözleşmeleri gibi pek çok işlem yer almaktadır.

Bu çerçevede, tüketici statüsünde olan ve yukarıda belirtilen sözleşmelerden birine dayanarak bir sorun yaşandığında, çözüm arayışı için E-devlet üzerinden, Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri aracılığıyla başvuruda bulunulması mümkündür. Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici işlemleri ve uygulamalardan kaynaklanan uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözme imkanı sunarken; Tüketici Mahkemeleri, tüketici işlemlerinden doğan her türlü uyuşmazlığa bakan resmi hukuk mahkemeleridir. Silinmez Hukuk Bürosu, tüketici haklarının korunması ve müvekkillerimizin yaşadığı sorunların çözümünde en doğru yönlendirmeyi sağlamak adına kapsamlı danışmanlık ve temsil hizmetleri sunmaktadır.